Povrati je zaseban tijek za zahtjeve kupaca koji žele vratiti kupljeni artikl — odvojen od ručnog povrata novca preko narudžbe (vidi odjeljak "Povrat" na stranici Narudžbe) koji si već mogao pokretati iz CMS-a. Ovdje kupac sam pokreće zahtjev, a ti ga u CMS-u pregledavaš i moderiraš prije nego dođe do novčanog povrata.
Na stranici svoje narudžbe kupac ima opciju "Zatraži povrat", dostupnu dok je narudžba u statusu Plaćena, Poslana ili Dovršena. Kupac upiše razlog povrata i pošalje zahtjev.
Zakonski rok: 14 dana od trenutka narudžbe (Zakon o zaštiti potrošača) — nakon isteka roka opcija više nije dostupna i kupac vidi poruku da je rok istekao. Po narudžbi je moguć samo jedan zahtjev za povrat.
Kad kupac pošalje zahtjev, vidi potvrdu da je zahtjev zaprimljen, a ti dobivaš obavijest na mail.
Zahtjeve za povrat pregledavaš na ekranu Povrati. Svaki zahtjev prolazi kroz sljedeće statuse:
| Status | Što znači |
|---|---|
| Zatražen | Kupac je poslao zahtjev — čeka tvoj pregled |
| Odobren | Odobrio si zahtjev — kupac priprema i šalje robu natrag |
| Odbijen | Odbio si zahtjev (konačno, nema daljnjeg koraka) |
| Zaprimljen | Označio si da je vraćena roba stigla — čeka novčani povrat |
| Vraćen | Novac je vraćen kupcu |
Prijelazi idu redom (Zatražen → Odobren → Zaprimljen → Vraćen), a iz Zatraženog možeš i izravno Odbiti. Uz svaku promjenu statusa kupac dobiva mail obavijest, a ti po potrebi možeš dodati internu napomenu uz zahtjev.
Kad zahtjev označiš kao Vraćen (roba je stigla i pregledana), sam novčani povrat pokrećeš zasebno — preko postojećeg gumba za povrat na narudžbi (isti onaj koji koristiš i za povrate mimo ovog RMA tijeka, puni ili djelomični iznos). Status zahtjeva za povrat i novčani povrat na narudžbi nisu automatski povezani — ti odlučuješ točan iznos (npr. umanjen za poštarinu) i pokrećeš ga ručno nakon što provjeriš vraćenu robu.
Kako novac stvarno dođe do kupca ovisi o načinu plaćanja: Stripe vraća automatski, dok kod CorvusPaya/WSPaya, virmana i pouzeća povrat izvršavaš ručno (kroz gateway panel, povratnom uplatom iz banke ili dogovorno). Više u odjeljku „Kako se novac stvarno vraća" na stranici Narudžbe.
Vidi i Narudžbe za osnovni pregled statusa narudžbi i ručnog povrata.