Narudžbe

Svaka narudžba u tvojoj trgovini ima broj (1, 2, 3…) i status. Kupac na mail dobiva potvrdu odmah nakon narudžbe, a ti dobivaš obavijest na svoju adresu iz Postavki.

Statusi narudžbe

Status pokazuje gdje je narudžba u svom tijeku. Svaki status ima svoju boju (chip) u popisu narudžbi:

Ručno kreiranje narudžbe

Gumb „Nova narudžba" otvara dijalog za unos narudžbe koju si primio mimo webshopa (telefonom, na štandu, dogovorno). Unosiš:

• Kupca — „Ime i prezime", „Email" i „Telefon".
• Adresu — „Ulica i kućni broj", „Grad" i „Poštanski broj".
• Artikle — poljem „Pretraži artikle…" živo pretražuješ katalog (rezultati se sužavaju dok tipkaš); klik dodaje artikl kao redak. Količinu podešavaš +/− koračnicima, a redak uklanjaš ikonom koša; ponovni odabir istog artikla povećava količinu.
• Način plaćanja — „Pouzeće" ili „Virman". Odabir određuje početni status: pouzeće → Čeka pouzeće, virman → Čeka uplatu.
• Način dostave — padajući izbornik s „Bez dostave" i tvojim aktivnim opcijama dostave (uz cijenu).
• „Pošalji email potvrdu narudžbe" — kvačica (zadano isključeno). Ako je uključiš, kupac dobiva potvrdu mailom — zato email tada mora biti upisan.
• Napomenu — po želji, interni komentar uz narudžbu.

Ako narudžba treba račun na tvrtku (R1), uključi „Traži R1 račun" i upiši tvrtku i OIB — više na stranici R1 računi.

Na kraju klikneš „Kreiraj narudžbu" i ona se pojavi u popisu kao i svaka druga.

Akcije na narudžbi

Na retku narudžbe trotočkasti izbornik („⋯") nudi radnje:

• Označi poslanom — narudžba prelazi u Poslana; kupac automatski dobiva mail.
• Označi dovršenom — narudžba prelazi u Dovršena.
• Storniraj — otkazuje narudžbu (Stornirana); kupac dobiva obavijest.
• Povrat — otvara dijalog povrata; dostupno za plaćene, poslane i dovršene narudžbe (vidi niže).

Uplata na račun (virman)

Kad kupac odabere uplatu na račun, na potvrdi narudžbe i u mailu dobiva uplatnicu s barkodom koju može skenirati u svojoj banci na mobitelu (mBanking). Podaci se popunjavaju sami — IBAN iz tvojih Postavki, poziv na broj je broj narudžbe.

Kad vidiš uplatu na izvodu, označi narudžbu Plaćenom pa je pošalji.

Zalihe

Zaliha se skida automatski u trenutku narudžbe. Ako je paket vraćen ili narudžba stornirana, zalihu vraćaš ručno na artiklu.

Savjet: artikl koji uvijek možeš nabaviti (npr. radiš po narudžbi) označi opcijom „Dozvoli prodaju u minus" — tada je uvijek dostupan za kupnju, a zaliha smije ići u minus.

Povrat

Preko izbornika „⋯" na retku narudžbe (dostupno za plaćene, poslane i dovršene narudžbe) otvaraš dijalog Povrat — biraš puni povrat (cijeli iznos narudžbe) ili djelomični povrat (upišeš točan iznos, npr. za jedan vraćeni artikl). Povrat se zapisuje na narudžbi; kod punog povrata narudžba prelazi u status Refundirana. Zalihu vraćenog artikla po potrebi vraćaš ručno.

Kako se novac stvarno vraća

Bilježenje povrata u CMS-u i stvarni povrat novca nisu isto — ovisi o načinu plaćanja:

• Kartica preko Stripea — povrat je automatski: čim ga pokreneš, Stripe vrati novac na kupčevu karticu.
• Kartica preko CorvusPaya ili WSPaya — povrat je ručan: iznos vraćaš kroz panel tog providera (CorvusPay / WSPay), a povrat u CMS-u služi za evidenciju.
• Virman — novac vraćaš povratnom uplatom na kupčev račun, iz svoje banke.
• Pouzeće — ako je kupac već platio pri preuzimanju, povrat dogovaraš izravno (npr. gotovinski ili uplatom).

Drugim riječima, samo Stripe vraća novac sam; za sve ostalo CMS zabilježi povrat, a prijenos novca napraviš ti. Za zaseban tijek zahtjeva kupaca (RMA) vidi Povrati.